传统人工电话客服在当前环境下正面临着多重的困境。首先，人工客服服务时间有限，无法满足客户7X24小时不间断的服务需求；其次，高昂的人力成本被大量消耗在处理重复性咨询上，造成人力资源的浪费；同时，客服质量受制于个体能力，导致企业难以维持服务水平的稳定性和一致性；最后，企业知识往往分散在各处，难以集中管理并实现高效利用。
相比传统的人工电话客服，MaxKB智能客服方案有效整合了大语言模型（LLM）、RAG（检索增强生成）、工作流编排（Workflow）和MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）等技术能力，在用户高度关注的智能客服场景中实现了多维度的革新。
MaxKB智能客服方案的优势和特点包括：
■ 支持快速部署：2小时可以完成系统部署，开箱即用；
■ 支持富媒体交互：支持图文、表格等丰富的知识呈现方式；
■ 支持私有化部署方案：将智能客服系统部署在本地，确保核心数据100%可控；
■ 结合专业领域知识库：将企业专业的知识文档与RAG技术进行结合，消除大模型幻觉，解决通用模型知识专业性不适用的问题；
■ 专业技术支持：MaxKB专业版为用户提供从部署到运维的全周期专业技术支持服务；
■ 智能持续进化：针对客服体系相关知识的变化与迭代，MaxKB支持知识库快速更新，新手小白也可以快速操作。