在2025年的3月发布的《AI应用加速落地丨MaxKB正在被政府、公共事业、教育和医疗行业用户广泛采纳》的月度报告中，我们整理了MaxKB在县级人民政府、产品质量检测研究院、数据局、运输局、海事局、水务公司等机构的应用案例，MaxKB与DeepSeek的组合主要被应用于智能客服、工单受理、对内条例查询、公文写作等领域。
经过一段时间的积累和行业探索，MaxKB企业级AI助手在政务及公共事业服务场景下又收获了一些新增案例。
在政务服务方面，新增案例包括：江西省上饶市弋阳县人民政府、安徽省阜阳市人民政府、聊城黄河河务局、陕西省人民检察院西安铁路运输分院、湖南省娄底市娄星区政务服务中心、中国地质调查局长沙自然资源综合调查中心、西安高新技术产业开发区管理委员会、石家庄海关、四川省成都市锦江区应急管理局、江苏省连云港市市场监督管理局、新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州政务服务和公共资源交易中心、青海省西宁市科技局和山西省太原市小店区人民政府。
在公共事业服务方面，新增的案例包括：广西壮族自治区气象信息中心、惠东水务公司、吴江华衍水务有限公司和银川中铁水务集团有限公司。
MaxKB开源项目组注意到，在基于DeepSeek等大语言模型构建企业级AI应用的实践方向上，有越来越多的政府和公共事业部门参与其中，新增机构类别包括河务局、检察院、地质调查局、海关、应急管理局、市场监督管理局、数字化发展局、气象局等。我们将本轮代表性案例的相关应用情况总结如下。
江西省上饶市弋阳县人民政府：将“弋心一意”AI小助手应用于县政务服务大厅导服台，采用“DeepSeek+通义千问”双栈部署的方式，办事群众在服务大厅可以与小助手进行语音互动问答。目前，办事大厅进驻的单位有36家，可办理事项1498项，办事服务窗口119个。弋阳县人民政府已经将1498项政务服务办事指南录入知识库，同时把“高效办成一件事”重点事项清单纳入知识库体系，增强了群众办事服务的体验感和满意度。
▲图1 “弋心一意”AI小助手进驻县政务服务大厅
聊城黄河河务局：基于DeepSeek搭建“河图智擎”AI助手，构建“工程管理+水旱灾害防御”双核知识库体系，集成多模态交互功能，实现DeepSeek“本地部署+知识库+模型微调”，提升本地数据管理效率，提高信息利用率，增强分析决策精准度。
陕西省人民检察院西安铁路运输分院：基于DeepSeek 32B蒸馏版构建检察智能辅助系统，在数据处理、综合办公、智能辅助办案等方面进行探索。同时，积极推进DeepSeek大模型与陕西生态环境检察指挥中心的融合应用，拓展数字检察边界，为公益诉讼等专业化检察工作注入科技动能。未来，计划有步骤实现知识问答、案卡回填、辅助阅卷、文书生成、视频分析、案件评查等多种应用场景。
湖南省娄底市娄星区政务服务中心：基于DeepSeek-R1的AI智能客服“政小星”为办事企业、群众提供7×24小时线上政务服务咨询、引导，满足辖区群众在非工作时间的政务服务需求。
中国地质调查局长沙自然资源综合调查中心：本地部署DeepSeek后，结合RAG（检索增强生成）技术，对内部100余项规章制度进行结构化处理及向量化调优，构建专用规章制度向量库，为全体职工提供了精准、高效的内部规章制度检索与解答服务。未来将结合自身专业业务，探索AI大模型在大数据智能找矿、自然资源调查监测领域的融合应用场景。
▲图2 中国地质调查局长沙自然资源综合调查中心AI助手
石家庄海关：基于DeepSeek打造“石关小智”AI助手，将其嵌入检验检疫“指令+指引”监管作业辅助系统，为一线关员提供智能化服务支持。关员可在系统首页点击AI助手图标，唤出智能对话窗口，通过自然语言交互方式，对系统内政策法规、规范性文件、指导性文件、业务信息、风险信息等进行智能查询，实现从“找得到”到“找得准”的提升。
曹妃甸海关依托智能小助手+实操指南，通过交互调试，拓展DeepSeek在本地跨境电商、保税物流、保税加工等领域应用，因地制宜协助综保区管委会制定招商方案，指导企业叠加享受保税政策、流程简化等红利，将平均业务咨询时间从半小时压缩至5分钟。
▲图3 石家庄海关“石关小智”AI助手
四川省成都市锦江区应急管理局：将安全风险“掌上巡”系统接入DeepSeek，搭建“锦小安”点位综合巡查小助手。安全风险“掌上巡”系统是锦江区依托智慧蓉城事件枢纽平台和蓉政通，结合锦江实际打造的安全隐患处置信息化系统。该系统目前已录入巡查点位2万余个，完成巡查任务1.8万次，发现问题隐患2000余个并完成了整改。在以往的巡查工作中，面对复杂多样的安全隐患问题，巡查员们常常遇到难以解决的情况。通过将安全风险“掌上巡”接入DeepSeek，为基层人员提供了一个强大的知识库，有效解决了巡查过程中遇到的各类操作问题。
▲图4 四川省成都市锦江区应急管理局“安全掌上巡”AI助手
江苏省连云港市市场监督管理局：将智能客服接入微信公众号，依托DeepSeek-R1大模型的自然语言处理能力，智能识别群众关于企业、个体工商户等经营主体登记注册的办理流程、所需材料、办理窗口、联系电话等高频问题，实时推送标准化解答及操作指引。目前，该智能客服已覆盖经营主体设立、变更、注销等全流程业务，提供7×24小时“全天候不打烊”服务，通过自动关联本地知识库，增强智能解答的准确性与时效性。
新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州公共资源平台：“吉易招”AI助手实现公共资源交易领域智能化服务。交易主体可通过昌吉州公共资源交易网或登录“吉速办”小程序，点击“吉易招”AI助手即可享受不间断服务，实现对招投标领域政策解读、公共资源交易平台系统操作等高频问题“智能响应”。
山西省太原市小店区人民政府：“数通小店”是小店区打造的集数据采集、数据存储、数据治理、数据分析于一体的大数据智慧管理服务平台，也是山西省首个实现人工智能深度赋能的政务服务系统。2025年2月全面接入DeepSeek-R1大模型后，“数通小店”将居民反复咨询的问题，实现AI问答。特别是其可以智能分析市民诉求、自动检索居民办事所需资料，并形成个性化的办事指南，形成跨部门协作流程，减少人工重复性工作的同时，缩短事项处理周期。
▲图5 小店区社区居民在接入DeepSeek的数字管理服务平台上咨询
广西壮族自治区气象信息中心：基于DeepSeek-R1 70B本地部署大模型构建“天擎”运维助手。在“天擎”系统运维、一线值班、MDOS数据质量控制等气象业务上初步实现应用，在人工智能气象应用的创新探索上迈出重要一步。
惠东水务公司：通过DeepSeek-R1模型和RAG知识库搭建智能客服系统，通过融合向量化后的惠东水务业务知识库，实现精准业务应答，提供智能导办服务与场景化问题解析功能。同时，将DeepSeek-R1结合BGE-M3嵌入式模型整合内部知识库，在供水数据分析、水厂生产数据分析、商业合同审查等多个领域开展智慧水务实践。
▲图6 惠东水务AI客服和办公助手