河南医药健康技师学院（以下简称为学院）是聚焦医药健康领域的公办技师院校，深耕医药人才培养、职业技能实训、校企协同育人等核心业务。随着职业教育数字化转型的加速，学院持续推进数智化校园建设，致力于通过人工智能、大数据等前沿技术重构教学服务、师生办公、校园管理模式，打造智能化、轻量化、人性化的数字校园新生态。
为了破解传统校园服务响应慢、知识零散、场景割裂、运维成本高等痛点，学院信息中心自主打造了专属校园AI助手——“药院小智”， 实现了AI技术从“概念落地”到“场景深耕”的跨越式应用，全面赋能师生服务、教学科研、行政办公全场景升级。
“药院小智”依托飞致云旗下的MaxKB开源智能体平台构建，结合本地私有大模型、自研记忆系统，与校园业务系统深度集成。2025 年6月，“药院小智”项目荣获河南省提升全民数字素养与技能典型案例。
一、传统校园服务模式的痛点
在AI技术高速迭代、教育数字化深度落地的背景下，学院数智化建设团队在技术选型、项目收益、场景落地等方面面临诸多挑战。
在技术选型方面，通用的AI工具还无法适配职业院校医药专业特色场景，传统校园系统功能固化、迭代滞后，学院原有的数字化平台缺乏自主AI改造能力；投入产出方面，市面上商用校园AI系统的投入成本高、定制化费用高且功能冗余，无法贴合本校师生真实需求，存在“重投入、轻落地、低复用”问题；场景落地方面，通用AI工具、传统数字化系统普遍存在场景适配性差的问题，难以深度融入学院教学、生活、办公、就业、心理服务等真实场景。
校内规章制度、教学资源、办事流程、专业知识等海量知识分散在各系统、各文档中，师生查询繁琐、咨询响应滞后，数字化服务急需提质增效。
总结来说，传统校园服务模式的核心短板包括：
■ 服务效率低下：新生咨询、教务查询、流程办理、生活答疑、就业指导等高频问题依赖人工答疑、窗口办理，高峰期咨询拥堵、响应滞后，师生等待成本高；
■ 知识体系零散：学院制度文件、教学资源、办事流程、专业资料、心理科普、就业资讯等知识分散存储，无统一知识库，师生检索困难、信息获取不精准；
■ 服务场景割裂：教务、OA、学工、迎新、实训、就业等业务系统相互独立，入口分散、操作繁琐，师生需要多系统切换，办公与学习体验差；
■ 服务时间受限：传统人工服务仅覆盖工作时段，夜间、节假日师生咨询、问题求助无响应渠道，服务覆盖面不足；
■ 个性化服务缺失：统一化服务模式无法适配不同师生的使用习惯、学习需求和办公场景，难以实现“千人千面”的精准服务。
二、校园AI智能化改造思路
针对现实的痛点，学院信息中心摒弃了“重基建、重形式”的传统建设模式，明确“需求为王、小步快跑、积累创新”的核心建设思路，快速落地校园AI智能化改造。
■ 需求为王，拒绝技术内卷：所有AI功能的研发、场景落地均源自于师生真实刚需，深入一线调研师生痛点，聚焦高频服务场景，确保每一项功能都能解决实际问题；
■ 小步快跑，敏捷迭代落地：不追求一步到位，采用分阶段迭代模式，快速上线核心功能，同时收集师生反馈、持续优化打磨，让AI系统在真实校园场景中逐步成长完善；
■ 积累沉淀，创新突破升级：持续沉淀校园专属知识库、用户交互数据与运维经验，依托数据积累开展技术创新，逐步实现从基础问答服务到个性化、智能化、场景化AI服务的迭代升级。
三、基于MaxKB构建“药院小智”校园AI助手
“药院小智”基于MaxKB开源智能体平台构建，结合本地私有化大模型、自主研发的记忆系统、MCP技能编排能力，深度对接校内OA、教务、学工、迎新、资产等核心业务系统，是具备全场景支持能力的校园AI智能服务平台。
系统采用三层架构设计，依托MaxKB的核心能力实现知识治理、智能问答、业务联动、个性化服务全流程闭环，全程私有化部署，保障校园数据安全合规。
▲图1 “药院小智”校园AI助手技术架构
■ 数据层：整合校内结构化业务数据（教务数据、考勤数据、流程数据）、非结构化文档数据（规章制度、教学课件、办事指南）、联网公开行业数据、用户个性化交互数据，形成多元数据底座；
■ 能力层：充分利用MaxKB核心能力支撑校园全场景智能服务，具体包含RAG智能知识库、MCP技能编排、用户记忆管理、多模态解析、数据联网检索、业务数据直连六大核心能力；
■ 应用层：打通学院官网智库、数字门户、企业微信、网上办事大厅等多终端入口，面向师生提供一体化智能问答、办公辅助、教学赋能、心理疏导、就业指导服务。
四、“药院小智”核心场景落地实践
“药院小智”的使用群体包含学生和老师。其中，面向学生的服务覆盖学生入校、学习、生活、心理、就业全成长周期，涉及录取答疑、作业辅导、校园生活问答、心理疏导、就业咨询等；面向教师的服务则聚焦教师备课、科研、办公、育人核心需求，提供智能备课、制度查询、科研辅助支持、会议纪要生成、竞赛分析等服务，通过智能化手段提升办公效率。
作为校园AI智能化改造的支撑平台，MaxKB开源智能体平台在知识库治理、技能编排、记忆系统构建、应用嵌入等方面为“药院小智”的构建和持续迭代提供全方位的技术落地支持。
1. 私有化知识库治理
依托MaxKB轻量化的知识库管理能力，批量导入、分类梳理校内各类知识文档，涵盖学院基本情况、规章制度、学生服务流程、视频教学资源、技能鉴定标准、行政办公规范等十余类知识库，累计沉淀数千条校园专属知识内容。通过文档自动分块、向量化检索、内容实时更新、失效内容下线等方式，确保AI答复精准、权威、贴合本校实际，解决了通用AI经常遇到的“答非所问”的问题；
2. MCP+Skills技能编排
基于MaxKB的MCP（模型上下文协议）支持与Skills技能编排能力，突破传统AI仅问答的局限，实现AI主动服务、自动执行。支持校园实时数据联网查询、教务/学工/OA业务数据直连、教学数据统计分析、可视化图表自动生成、办公文档智能总结等场景，可自动完成会议纪要生成、竞赛数据分析、教学资源整合等复杂工作，真正实现AI从“被动应答”到“主动赋能”的能力升级；
3. 独创“一人一智”记忆系统
依托MaxKB的底层能力，结合“图数据库+向量数据库”组合技术，自主研发校园专属记忆系统，为每一位师生建立独立的AI记忆档案。系统可精准记录用户的使用习惯、历史咨询记录、学习偏好、办公需求，持续学习迭代，很好地规避了通用AI同质化服务的弊端，实现“千人千面”的个性化智能服务，越用越贴合师生需求；
4. 全业务场景嵌入，无感融入校园日常
遵循“能融则融、不融则改、不改则新”的建设原则，基于MaxKB深度改造校内原有数字化系统，无缝嵌入OA办公、教务教学、学生管理、迎新服务、竞赛管理、就业服务等核心业务场景，师生无需切换系统、无需适应新平台， AI服务无感融入校园日常学习与办公；
5. 多终端轻量化入口，降低使用门槛
针对传统系统入口深、操作繁琐的问题，基于MaxKB将AI服务统一集成至学院数字门户、网上办事大厅、企业微信、官网智库等多终端入口，师生一键直达AI服务，无需复杂操作，大幅降低了智能化服务的使用门槛。
▲图2 药院智库智能体访问门户
五、“药院小智”落地成果
基于MaxKB搭建的“药院小智”校园AI助手在学院落地后，已经实现了校园智能化服务的规模化应用，为学院的数智化转型提供强劲支撑。
目前，平台的累计活跃用户超过3000人，覆盖学院20%以上核心业务场景，已经成为师生日常学习办公的必备工具，服务渗透校园的各个场景。在服务效率方面，系统实现了7×24小时全天候响应，日均处理师生问答、业务咨询超过1000次，摆脱了人工服务时段限制，高峰期咨询拥堵的问题也得到了解决，师生问题实现即时响应、精准解答。同时，依托个性化记忆服务、精准知识问答等特点，平台的综合用户满意度达到90%。
在降本增效方面，AI助手承接了大量重复性咨询、资料整理、数据统计、文档撰写等工作，大幅减轻了行政、教务、学工人员工作压力，让教职工聚焦教学育人、科研创新核心工作。另外，依托MaxKB标准化的知识库管理能力，学院统一了校园制度解读、流程解答、教学咨询的服务口径，有效解决了人工答复差异、信息滞后等问题，进一步提升了校园数字化服务的规范性与权威性。
六、未来规划
作为面向校园全场景的AI助手，“药院小智”以真实师生需求为核心，依托轻量化、高灵活、可迭代的开源技术方案，实现校园教学、办公、服务、育人全场景的智能化升级。未来，河南医药健康技师学院将持续依托MaxKB智能体平台能力，深化校园AI智能化建设，持续释放数字化价值。
“药院小智”校园AI助手在未来主要的优化方向包括：扩充专业化知识库，深耕医药教学、技能实训、职业就业等特色场景，打造医药院校专属的AI知识体系；优化MCP智能工作流，拓展AI智能报表、学情分析、风险预警、实训智能指导等高级功能；深化多模态AI应用，拓展语音交互、图文解析、视频教学解读能力；持续优化个性化智能服务，完善用户记忆体系，实现校园AI服务精准化、智能化、专业化升级，全力打造职业教育数智化转型的标杆案例。